Management von CRM-Projekten Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte Hippner, Hajo Heftet / 2004 / Tysk
Grundlagen des CRM Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung Hippner, Hajo Innbundet / 2011 / Tysk
Grundlagen des CRM Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung Hippner, Hajo Innbundet / 2011 / Tysk
