Hur kan man som chef leda, styra och ta ansvar för verksamheter som inte på ett enkelt sätt kan styras med resultatindikationer och entydiga regler? I denna bok redogör Dan Nordin för olika begrepp och teorier som kan kopplas till bedömningar. Här redovisas också resultatet av ett antal intervjuer med chefer inom olika former av bedömningsverksamheter och i boken ges flera praktiska exempel på hur chefer agerat och resonerat. En viktig slutsats som dras är att styrprocesserna i bedömningsverksamheter – det vill säga där det ofta är svårt eller till och med olämpligt att formalisera arbetet, där ändamålsenliga rutiner ibland måste prövas och omprövas och där osäkerhet råder om de operativa målen – bör inriktas mot dialog och lärande.