Från nonchalans till service i mästarklass. 10 tips och "det lilla extra" för bättre service. Inspiration, insikt och verktyg i fickformat. Service - smaka på ordet. Vad får du för associationer? Service, servera, att tjäna - visst smyger sig en positiv känsla fram i det undermed- vetna. Eller kanske det motsatta, en besk eftersmak och löfte om att aldrig mer besöka en viss butik eller anlita en speciell leverantör? Oavsett vilket, är service något som berör oss alla som kunder. Som privat konsument eller som professionell inköpare. Denna lilla skrift vill ge dig inspiration och några tankar att glädja dina kunder och gäster med. I den fortsatta framställningen kallar jag din kund för gäst, för det anser jag att hon är nästan oavsett vilken verksamhet du arbetar inom. 10 TIPS är en serie häften i fickformat som vill inspirera dig och få dig att reflektera. För att utveckla dig själv, din service, ditt ledarskap och den verksamhet du företräder. Kenth Åkerman är talare, ledarskapsexpert och mental coach.