Vorwort 6 Prolog Was ist Facilitation? Story 1 Am Ende des Tunnels 12 1 Die Kompetenzen von Facileadern, die ihre Teams gut führen 22 2 Herausholen und konsolidieren 25 Lektion 1: Die allgemeine Zufriedenheit fördern und das Thema richtig formulieren 27 Lektion 2: Herausholen oder direkt aussprechen? 36 Kolumne 1: Die vier Phasen des Erwerbs neuer Kompetenzen 41 Teil 1 Die Grundlagen der Facilitation Story 2 Herausholen und konsolidieren 50 3 Selbst wenn du Meetings hasst: Beginne hiermit 76 4 Whiteboard- Notizen während des Meetings 80 5 Tipps für Fragen, bei denen die Menschen ihre Gedanken äußern 85 6 Wen brauchst du in einem Team? Ideal und Wirklichkeit 89 Teil 2 Facilitation in der Praxis Story 3 Individuelle Unterstützung und Schaffung eines Raums 94 7 Facilitation im Alltag – nicht nur in Meetings 120 Lektion 3: Der PDCA- Facilitation- Zyklus 123 8 Aufstellung der Tische: Sitzordnung und Atmosphäre 127 9 Die Theorie der sozialen Stile: Unterschiede in der Kommunikation 130 Kolumne: Das GROW- Modell zum Umgang mit Klagen 143 Teil 3 Anwendung der Facilitation Story 4 Was macht einen guten Facileader aus? 146 10 Was ist für Projektleiter wichtig? 172 11 Erweitere deinen Horizont durch Events 174 12. Wissen ist nur der halbe Sieg: Denk- und Geschäftsmodelle 177 Kolumne: Die drei Dinge, die »Berater« tun 181 Epilog Die geistige Einstellung bei der Facilitation Story 5Was danach kommt 186 13 Ein Team besteht aus lauter Individuen: Vergiss nicht, individuelle Unterstützung zu geben 196 Zusammenfassung: Sei dir deiner eigenen Herausforderungen bewusst (1) Deine Fähigkeit, Fragen zu stellen, und die Grundlagen der Inspiration 200 (2) Gestaltung eines Meetings 211 (3) Umgang mit Differenzen 216