Einführung 10 Teil 1 Was ist Marketing? Story 1 Unerwartete Gäste! Segen oder Fluch? 14 1 Emotion und Logik im Marketing- Kontext 40 2 Wen du als Käufer betrachtest, hängt von der Situation ab 42 3 Die drei Perspektiven im Marketing 45 4 Was ist Marketing? 49 5 Wie verändert sich das Verständnis von Marketing im Lauf der Zeit? 51 6 Der Aufgabenbereich des Marketings 54 Kolumne 1: Höre auf die Stimme deines Marktes 56 Teil 2 Die Vor- und Nachteile von viralem Marketing Story 2 Sorgen Empfehlungen tatsächlich für mehr Kundschaft? 58 1 Der Einfluss von persönlichen Empfehlungen durch virales Marketing 68 2 Strategien zur Förderung der Mund- zu- Mund- Empfehlungen 70 3 Produkte und Dienstleistungen, bei denen Mundpropaganda am besten wirkt 72 4 Tipps zur Förderung von Mundpropaganda 75 Teil 3 Die Menschen, die deine Produkte kaufen Story 3 Was genau brauchen deine Kunden? 80 1 Das AIDMA- Modell des Verbraucherverhaltens 90 2 Das Fünf- Phasen- Modell nach Philip Kotler 95 3 Bedürfnisse und Wünsche 98 4 Berücksichtigung der Bedürfnisse und Wünsche der Konsumierenden 101 5 Menschliche Bedürfnisse verstehen 103 6 Trendsetter und ihre Nachfolger 105 Teil 4 Die Beziehung deines Unternehmens zu den Kunden Story 4 Die Marimo- Manju werden kopiert! 108 1. Die Kunden, Konkurrenten und das eigene Unternehmen analysieren 118 2. Die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken für dein Unternehmen identifizieren 120 3 Strategien auf der Basis interner und externer Faktoren entwickeln 122 4 Das Modell der fünf Wettbewerbskräfte 126 5 Das Wer, Was und Wie festlegen 128 6 Verschiedene Marketingstrategien 130 7. Einen Wettbewerbsvorteil schaffen 133 8. Wie du in Wettbewerb trittst, hängt von der Marktposition ab 135 Teil 5 Entscheide, wer deine Kunden sind Story 5 Wer sind die neuen Kunden von Tamaya? 140 1. STP- Marketing: Produkt und Kunden verbinden 148 2. Gemeinsame Faktoren bei ähnlichen Kunden finden 151 3 Die Wahrnehmung der Konsumierenden 157 4 Ändert sich der Zielmarkt, muss sich auch das Konzept ändern 159 Kolumne 2: Eine allgemeine Regel zur Eingrenzung der Zielgruppe 163 Teil 6 Lege deine 4 Ps fest Story 6 Machen wir doch Mini- Marimo- Manju! 166 1 Wie lauten die 4 Ps des Marketings? 190 2 Wichtige Punkte für die Differenzierung zwischen Produkten 192 3 Was ist eine Marke? 194 4 Wie baut man eine Marke auf? 196 5 Der Produktlebenszyklus 198 6 Push- und Pull- Marketing 202 7 Verschiedene Kommunikationsmethoden 204 8 Die Merkmale der einzelnen Werbemethoden 206 9 Die Wirkungen der PR 208 10 Einige Methoden der Verkaufsförderung 210 11 Drei Methoden der Preisbildung 212 12 Preise auf Grundlage der Nachfrage festlegen 214 13 Psychologie der Preise und Preisbildung 216 14 Die Distribution planen 218 15. Die besonderen Eigenschaften deines Marktgebiets erkunden 220 16 Die Funktionen der Großhändler 222 Kolumne 3: Die aktuelle Produktstrategie organisieren und vorbereiten 224 Teil 7 Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen Story 7 Die letzte Botschaft 226 1 Kunden für sich gewinnen und halten 240 2 Die Komponenten der Kundenzufriedenheit: essenzielle und nicht- essenzielle Funktionen 244 3 Achte gut auf deine besten Kunden 246 4 Warum ist Kundenzufriedenheit so wichtig? 248 Verwendete Literatur 251 Der Autor 255