Vorwort.- Innovationen in Verwaltungen.- Business Process Reengineering in der Verwaltung.- Zum WAS und WIE der Neuen Steuerungsmodelle.- Dienstleistungsunternehmen Stadt, ein Weg aus der Krise?.- Karriere in der innovativen Verwaltung: viel vermögen statt viel besitzen.- Das Total Quality Management-Programm der LH Saarbrücken.- Alle Macht dem Team: Dezentralisierung.- Budgetplanung und -kontrolle von Nonprofit-Organisationen.- Die Prozeßkostenrechnung als Instrument zur Wirtschaftlichkeitskontrolle und Preisbegründung in der öffentlichen Verwaltung.- Geschäftsprozeßmodellierung als Instrument zur Gestaltung von Controlling-Systemen in Öffentlichen Verwaltungen.- Die Bedeutung der Organisationsprozeßsteuerung in der öffentlichen Verwaltung am Beispiel der Gemeindeverwaltung Eppelheim.- Prozeßorientierte Organisation der zentralen Verwaltung der Universität des Saarlandes.- Überlebenstips für die DV-Abteilung.- Moderne Informationsverarbeitungssysteme in Verwaltungen - Handlungsbedarf für die Normung.- Informationsgesellschaft und Verwaltung: Szenarien der Televerwaltung.