Einführung 9 Prolog Trotz ständiger Probleme ändert sich der Arbeitsplatz kein bisschen Story 1 Der immer gleiche Arbeitsplatz 16 1- 1 Die menschliche Seite von Arbeitsplätzen und Organisationen 34 Die harte und die weiche Seite einer Organisation / Warum es wichtig ist, die menschliche Seite zu managen 1- 2 Technische Probleme und Anpassungsschwierigkeiten 40 Jedes Problem hat zwei Seiten / Häufige Fehler von Führungspersönlichkeiten und Managern 1- 3. Anpassungsschwierigkeiten und Organisationsentwicklung 45 Anpassungsschwierigkeiten sind Teil der Probleme der menschlichen Seite Teil 1 Was ist Organisationsentwicklung? Story 2 Begegnung mit einer Unterstützerin der Organisationsentwicklung 48 2- 1 Was genau versteht man unter Organisationsentwicklung? 68 Organisationsentwicklung ist ein »Etikett« / So lässt sich Organisationsentwicklung definieren 2- 2 Schritte in der Organisationsentwicklung 72 Wie geht man mit Anpassungsschwierigkeiten um? / Die drei Schritte der Organisationsentwicklung / Schritt 1: Das Problem erkennen / Schritt 2: Ernsthafte Diskussionen / Schritt 3: Aufbau der Zukunft 2- 3 Was genau versteht man unter einer Diskussion? 85 Eine Diskussion ist eine beidseitige Kommunikation, in der Dinge von Bedeutung ausgetauscht werden / Die vier Ebenen der beidseitigen Kommunikation / Ebene 1: Formelle Konversation / Ebene 2: Debatte / Ebene 3: Introspektive Diskussion / Ebene 4: Produktive Diskussion / Die Diskussionsebenen und die drei Schritte der Organisationsentwicklung Teil 2 Das Kernteam als Betreiber des Wandels Story 3 Ein Kernteam aufbauen 102 3- 1 Es ist wichtig, das Unsichtbare aufzudecken 120 Die Schwierigkeit, die Gefühle der Menschen zu verstehen, die vor uns stehen / Was brauchst du, um die menschliche Seite zu sehen? 3- 2 Das Kernteam, das die Veränderungen antreibt 124 Veränderungen fördern oder unterdrücken / Ein Kernteam muss die Veränderungen immer stärker vorwärtstreiben 3- 3 Die Organisationsentwicklung vorantreiben 129 Erforderliche Rollen, zusätzlich zum Kernteam / Anführer der Transformation / Unterstützer der Organisationsentwicklung / Sponsor 3- 4 Prozessberatung – wie wird die Organisationsentwicklung unterstützt? 135 Die drei Modelle der Unterstützung / Das Expertenmodell: Lehre von Lösungsstrategien und Weitergabe von Informationen / Das Arzt- Patient- Modell: Diagnose und Rezept / Prozessberatung: Teilnehmende Unterstützung / Beispiel für die Unterstützung durch Prozessberatung / Aufbau einer unterstützenden Beziehung als Teilnehmender Teil 3 Vom Einzelkämpfertum zur Kooperation Story 4 Wie jeder von den anderen lernt 144 4- 1 Von der Individualisierung der Arbeit zur Kooperation 168 Warum arbeitet jeder für sich allein? / Die Nachteile der Einzelarbeit / Von der individuellen zur kooperativen Arbeit 4- 2 Erweiterung der Organisationsentwicklung 176 Strukturierte und unstrukturierte Organisationsentwicklung / Stärkung der Kraft des Kernteams, sich selbst zu transformieren 4- 3 Umgang mit Widerstand gegen Veränderungen 181 Widerstand gegen Veränderungen ist gesund / Der Umgang mit negativen Reaktionen / Erfolgserlebnisse durch Versuche im kleinen Maßstab Teil 4 Änderung der individuellen Geisteshaltung Story 5 Der Fokussierung auf die eigene Arbeit und Leistung entwachsen 190 5- 1 Unterschiede in der geistigen Einstellung 206 Die Dominanz des Leistungsdenkens in den Unternehmen / Übergang von der reinen Leistungsorientierung zur Organisationsentwicklung 5- 2. Diskussion mit Personen, mit denen du in Konflikt bist 212 Das Muster in Verbindungen, die nicht gut funktionieren / Diskussionen und Aufbau einer kooperativen Beziehung mit Personen, mit denen du in Konflikt bist / Einsatz des wertschätzenden Erkundens in Diskussionen Teil 5 Vertiefung und Erweiterung auf die gesamte Organisation Story 6 Von der Konfrontation zur Kooperation 220 6- 1 Etablierung der Kooperation in einer Gruppe 237 So entstehen Konflikte und Konfrontationen in einer Gruppe / Die erforderliche Einstellung zum Aufbau kooperativer Beziehungen innerhalb einer Gruppe 6- 2. Wachstum und Entwicklung einer Organisation oder eines Arbeitsplatzes 243 Was ist Selbstorganisation? / Vertiefung der Organisationsentwicklung und des weiteren Wachstums / Kontinuierliche Diskussion und Fortsetzung Epilog Was bedeutet die Veränderung für die Organisation? 254 Schlussbemerkung 261 Verwendete Literatur 265 Der Autor 267