Om Servicekunskap Faktabok OnlinebokH2000 Servicekunskap innehåller både faktatexter, många exempel och rikligt med övningsuppgifter. Till varje kapitel finns uppgifter som kan lösas på elevens APL/LIA.Servicekunskap är en efterfrågad kompetens. H2000 Servicekunskap tar upp det du behöver kunna för att ge god service. Faktatexterna behandlar bland annat:- Servicebegreppet- Det personliga mötet- Kundvård- Prissättning och kalkylering- Datorstöd i service och säljarbetet- Metoder för utvärdering av service- Konsumentlagar och god säljetik- Arbetsmiljö och säkerhet- BetalningarH2000 Servicekunskap innehåller även rollspelsövningar där eleverna kan träna olika servicesituationer som till exempel möten, säljsamtal och reklamationshantering. I varje kapitel ingår även uppgifter med varierande svårighetsgrad och en integrerad projektuppgift som löper som en röd tråd genom hela boken. Servicekunskap lämpar sig väl för ett problem- och projektorienterat arbetssätt och kan användas både i traditionell utbildning och i lärlingsutbildning.